Contact

Pour une question ou une demande de création sur mesure en tissus de qualité, remplissez le formulaire ci-dessous et envoyez moi un petit mot pour m’expliquer votre besoin !

Cette image représente des petits lapins sur fond rose, logo de l'atelier Magalu créatrion d'accessoires en tissus de qualité.
Cette image représente une machine à coudre qui coud des tissus de qualité.

Où me trouver en boutique ?

Cette image représente la vitrine du Nénuphrar Blanc boutique de cosmétisues bio, revendeur de créations en tissus de qualité de l'Atelier Magalu.

Le Nénuphar Blanc
Boutique des cosmétiques bio

4 Rue de Loustalot,
33170 Gradignan

  • Mardi au samedi : 10h - 19h

Foire aux Questions

Fabrication

Toutes mes créations sont confectionnées à la main, avec soin, dans mon atelier. Je privilégie une démarche artisanale et raisonnée : chaque pièce est imaginée, coupée et cousue avec une attention particulière aux détails. Certaines peuvent être personnalisées avec des broderies faites main, pour rendre vos accessoires uniques et durables.

J’utilise principalement des tissus doux et adaptés aux enfants, sélectionnés pour leur qualité et leur confort. Quand c’est possible, je choisis des matières issues de stocks dormants ou de l’upcycling, afin de donner une seconde vie à des tissus inutilisés et de réduire le gaspillage. Tous les matériaux sont choisis avec soin pour allier esthétique, durabilité et respect de l’environnement.

Oui ! Comme elles sont cousues à la main, aucune pièce n’est strictement identique à une autre. Les petites variations dans les motifs ou les finitions font partie du charme et garantissent que votre article est vraiment unique.

Oui, je peux réaliser une pièce totalement adaptée à vos envies : choix des tissus, couleurs, taille, détails… N’hésitez pas à me contacter, via le formulaire contact, pour en discuter.

Lorsque j’utilise des tissus issus de l’upcycling, c’est indiqué dans la description de l’article sur la boutique en ligne et par un petit logo sur la photo de l’article (Collection Rebond). Pour chaque article fait avec un tissu upcyclé vous trouverez en description la petite phrase “Avant j’étais…” afin de connaître l’histoire et l’origine de ce tissu.

Commandes

Vous pouvez passer commande directement via ma boutique en ligne ou en me contactant via le formulaire contact sur le site. Chaque article est cousu à la main, avec soin, dans mon atelier.

Oui, je propose la personnalisation sur de nombreux articles dans la catégorie personnalisable : choix du tissu, ajout d’un prénom brodé main ou floqué. Si malgré tout vous ne trouvez pas votre bonheur, indiquez vos envies via le formulaire contact et nous en discuterons ensemble pour créer une pièce unique.

Si votre commande n’a pas encore été cousue ou expédiée, contactez-moi rapidement par email ou message privé. Passé ce délai, je ne pourrai pas garantir la modification ou l’annulation.

Une facture est automatiquement envoyée par email après validation de votre commande. Si vous ne la trouvez pas, contactez-moi pour que je vous la renvoie.

Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, contactez-moi avec vos coordonnées et le nom utilisé lors de la commande.

Paiement

Je propose le paiement par carte bancaire, Apple Pay et Google Pay.

Oui, les paiements par carte passent par une plateforme sécurisée conforme aux normes en vigueur (cryptage SSL).

Cela peut venir d’un plafond bancaire, d’une erreur dans les coordonnées ou d’un blocage de votre banque. Vérifiez auprès de votre établissement.

Saisissez votre code dans l’encart prévu avant le paiement. La remise s’appliquera automatiquement.

Marchés et Événements

Vous pouvez retrouver mes articles sur différents marchés et événements artisanaux sur la région Bordelaise.

Je les annonce sur mon compte Instagram et retrouvez les dates et lieux sur la page Agenda du site.

Oui, il suffit de choisir le “Click and collect”. Lors de notre prise de contact vous pourrez spécifier que vous souhaitez retirer sur un marché. Je vous indiquerai la date et le lieu du retrait.

Oui, vous pouvez assister à des ateliers broderie en groupe (max 8 personnes), en deux heures vous apprendrez les bases de la broderie main. Retrouvez les dates et lieux sur la page Agenda du site.

Sur la page Agenda du site vous trouverez les différentes propositions d’ateliers, cliquez sur le bouton réserver, vous pourrez alors acheter votre place à l’atelier.

Compte client

Pour créer un compte, rendez-vous sur la page “Mon compte” de la boutique en ligne en cliquant sur le petit lapin en haut de votre écran et suivez les instructions. Vous pourrez ainsi sauvegarder vos informations pour faciliter vos prochaines commandes

Connectez-vous à votre compte, puis accédez aux sections “Détail du compte” ou “Adresses” sur la partie gauche de votre écran pour mettre à jour vos coordonnées, adresse de livraison ou adresse email.

Cliquez sur “Mot de passe oublié ?” depuis la page de connexion et suivez les instructions pour recevoir un lien de réinitialisation par email.

Une fois connecté, cliquez sur “Se déconnecter” sur le bas de la partie gauche de la page “Mon compte”.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter. Pour vous désabonner, cliquez simplement sur le lien de désinscription en bas de chaque email.

Vos données sont utilisées uniquement pour traiter vos commandes, vous envoyer vos confirmations et, si vous l’avez choisi, vous transmettre la newsletter. Elles ne sont jamais vendues ni partagées avec des tiers.

Vous pouvez m’écrire via le formulaire de contact du site, par email. Je vous répondrai rapidement, généralement sous 48h.

Expédition et Livraison

J’expédie vos commandes par La Poste (lettre suivie ou Colissimo) ou Mondial Relay. Les tarifs sont calculés en fonction du poids et affichés avant paiement.

Les créations en stock sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Pour les articles personnalisés, prévoyez un délai supplémentaire qui vous est précisé sur la fiche produit.

Vous recevrez un numéro de suivi par email dès que votre commande sera expédiée.

Les mises à jour peuvent parfois prendre 24 à 48h. Si le suivi reste bloqué, contactez-moi pour que nous vérifiions ensemble auprès du transporteur.

Je peux vous le renvoyer à vos frais. Contactez-moi pour convenir de la solution la plus simple.

Vous pouvez choisir l’option “Click and collect” dans les choix de livraison, je prendrais contact avec vous afin de convenir d’un rendez-vous à l’atelier pour le retrait de votre commande.

Retour et Remboursement

Oui, dans un délai de 14 jours après réception, à vos frais, sauf pour les créations personnalisées qui ne peuvent pas être reprises.

Non, les créations sur mesure ou personnalisées ne peuvent pas être retournées ni remboursées, sauf en cas de défaut de fabrication. Vous pouvez consulter les conditions générales de vente pour plus d’informations.

Contactez-moi rapidement avec une photo. Nous trouverons ensemble une solution : remplacement, réparation ou remboursement.

Une fois l’article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé.